Руководство пользователя Support Services Builder

Версия 1.2.0 · 12 ноября 2026 г.

1. Для чего нужен SSB

Support Services Builder помогает собрать предложение по техническому сопровождению. Вы выбираете вариант поддержки, настраиваете состав услуг и выгружаете предложение в Excel или Word. Каталог и настройки обрабатываются в вашем браузере.

2. Установка

Откройте HTTPS-ссылку на приложение, которую предоставил владелец SSB. Если в приложении видна кнопка Установить приложение, нажмите её и подтвердите установку. Установленный SSB открывается отдельным окном. На Windows его можно найти по названию Support Services Builder через поиск в меню «Пуск», если браузер зарегистрировал приложение в системе.

В Google Chrome

1. Откройте страницу SSB в обычном профиле Chrome.
2. Нажмите значок установки справа в адресной строке. Также можно открыть меню ⋮ → Трансляция, сохранение и отправка → Установить страницу как приложение.
3. Подтвердите установку и откройте SSB из списка приложений. Установка веб-приложений в Chrome

В Microsoft Edge

1. Откройте страницу SSB в обычном профиле Edge.
2. Нажмите значок установки в адресной строке или откройте … → Другие инструменты → Приложения → Установить этот сайт как приложение.
3. Подтвердите установку. В параметрах после установки можно выбрать, где закрепить приложение. Установка веб-приложений в Edge

После первого открытия в сети проверьте, что SSB снова запускается без сети. Для резервной работы распакуйте автономный ZIP и откройте index.html из распакованной папки. Для обеих сборок достаточно браузера.

3. Первый запуск

1. Раскройте Настройки источников Confluence.
2. Введите базовый адрес Confluence, включая часть пути, если она есть в вашем адресе.
3. Заполните Ключ пространства, если все источники находятся в одном пространстве. При нескольких пространствах оставьте поле пустым.
4. Укажите метки, которые предоставил владелец каталога, для полей «Каталог услуг», «Базовая конфигурация», «Вводные тексты» и нужных дополнительных разделов.
5. Нажмите Сохранить источники локально. После этого появится ссылка Получить актуальные данные.

Браузер хранит конфигурацию источников, настройки менеджера и текущий черновик локально. Открывайте SSB в том же профиле браузера и по тому же адресу. Для учебного файла из автономного ZIP используйте метки demo_catalog, demo_defaults и demo_intros. Для импорта готового файла учебный адрес вводить не требуется.

4. Обновление каталога

1. Войдите в рабочий Confluence обычным способом.
2. В SSB нажмите Получить актуальные данные. Откроется вкладка с ответом Confluence в формате JSON.
3. Сохраните ответ как .json. Если браузер предлагает HTML, скопируйте весь JSON в текстовый файл UTF-8 и сохраните его с расширением .json.
4. Если в ответе есть _links.next, откройте указанную следующую страницу на том же сайте Confluence и сохраните её отдельным файлом. Повторяйте, пока ссылка на продолжение исчезнет.
5. Нажмите Загрузить JSON. Выберите все файлы или добавляйте их по одному. Если SSB сообщает о недостающих страницах, загрузите продолжение.
6. Сверьте количество карточек и откройте список предупреждений. При сообщении об отсутствующем стандарте проверьте метку базовой конфигурации.

Пока выгрузка неполная, рабочий каталог остаётся доступен. Если вы начали получать новую выгрузку, Начать новую выгрузку очищает только ожидающие страницы.

5. Создание предложения

1. При необходимости укажите клиента и название предложения.
2. Выберите вариант для клиента Standard — Стандартная поддержка 24×7, Extended — Расширенная поддержка 24×7 или Managed Service — Полная поддержка 24×7. В сравнении выбранный вариант помечен как Предложение.
3. В таблице включайте услуги для каждого пакета. Для включённой услуги укажите параметр, если он нужен, например количество часов.
4. Снимите отметку Включить в документ, чтобы исключить услугу из обоих документов целиком.
5. Откройте Описание и условия, чтобы сверить карточку и основную услугу. Модификация имеет собственный ID и настраивается отдельно.

6. Состав документа

В блоке Состав документа отметьте нужные разделы. Для Word и Excel используется один выбор. Вводный текст берётся из Confluence для выбранного варианта поддержки. Дополнительные разделы изначально выключены. Если раздел недоступен, рядом указана причина.

Для Матрицы SLA выберите состав. Только выбранный уровень поддержки показывает таблицу пакета предложения. Для Всех уровней с выделением выбранного доступны Отдельные таблицы по уровням поддержки и Одна сравнительная таблица. В таблице отдельного пакета пять временных показателей идут строками, а уровни критичности 10, 20, 30 и 80 — столбцами. В сравнительной таблице каждый пакет занимает свой столбец. В зависимости от представления выделяется таблица пакета предложения или его столбец. Уровни критичности можно включить отдельно. В Word они выводятся в таблице. Матрица RACI пока недоступна.

7. Скачивание документов

• Скачать Excel создаёт книгу с листами «Описание услуг» и «Предложение». На втором листе ID и название ведут к описанию на первом листе. Вводный текст размещается на листе «Предложение». Для других включённых разделов создаются отдельные листы.
• Скачать Word создаёт документ со сравнением вариантов и описаниями и условиями по включённым услугам. Включённый вводный текст размещается перед сравнением. Остальные отмеченные разделы следуют после описаний.

Найдите файлы в загрузках браузера. Перед отправкой клиенту проверьте выбранный пакет, состав, параметры и вводный текст.

8. Локальные настройки и черновик

• Применить стандарт Confluence заменяет текущие правки пакетов базовой конфигурацией.
• Зафиксировать локально сохраняет текущий состав, параметры пакетов и видимость услуг в документах как настройки менеджера.
• Восстановить локальные настройки применяет последнюю сохранённую конфигурацию менеджера.
• Скачать настройки создаёт файл для резервной копии. Загрузить настройки применяет этот файл в другом профиле или на другом компьютере.

Текущее предложение автоматически сохраняется отдельно от настроек менеджера. Дождитесь надписи Черновик сохранён на этом устройстве. При следующем открытии приложение вернёт данные из загруженных источников, выбранный пакет, изменения услуг, параметры, состав документа и настройки матрицы SLA. При смене адреса черновик остаётся в хранилище прежнего адреса. Очистка данных сайта удаляет черновик. Перед переносом экспортируйте настройки и нужные документы.

9. Обновления приложения

Версия показана в шапке. В установленном приложении новая версия проверяется в фоне. Нажмите Проверить обновления, чтобы проверить вручную. Когда появится Установить обновление, завершите текущую операцию и подтвердите перезапуск. SSB сначала сохраняет предложение. После открытия новой версии проверьте надпись о восстановлении черновика и выбранный пакет.

Откройте Что нового, чтобы прочитать изменения текущей версии. Если браузер не подтвердил сохранение, приложение предложит отложить перезапуск.

При переходе с 1.1.0 сохранённые настройки и черновик открываются в том же профиле браузера. Вводный текст формируется из Confluence для выбранного варианта поддержки. Текст, введённый в локальном редакторе 1.1.0, можно сохранить в документе Word или Excel перед обновлением.

10. Частые проблемы

JSON не загружается. Проверьте расширение файла и его содержимое. Файл со страницей входа или HTML нужно пересохранить после входа в Confluence.

Каталог неполный. Сохраните и загрузите остальные страницы из _links.next. Если ссылки уже нет, проверьте пространство, метки и права просмотра.

Услуги не отображаются. Откройте сообщения импорта и проверьте, что файл содержит карточки и метки. Сверьте число карточек с источником.

Документ не формируется. Загрузите каталог и исправьте подсвеченные параметры. Проверьте папку загрузок и разрешение браузера на скачивание.

Настройки или черновик не сохраняются. Проверьте, что вы используете обычный профиль и браузер разрешает хранение данных сайта. Скачайте резервную копию настроек, если эта кнопка доступна. Если ошибка возникла после открытия второй вкладки, продолжайте в той вкладке, которая сохранила черновик первой.

Обновление не устанавливается. Проверьте сеть и статус сохранения черновика. Закончите импорт или экспорт, закройте лишние окна SSB и повторите проверку обновлений. При ошибке загрузки продолжайте в открытой версии.